中国家具家具商场营业员实战特训营

咨询热线：010-51523706 51523707 51523708　

课程大纲

第1讲 家具产品基础知识培训
◎ 家具行业发展的基本现状
◎ 家具市场的特点与发展趋势
◎ 家具产品的分类
◎ 家具制造业分类
◎ 家具生产的基本流程
◎ 家具材料常识
◎ 家具的基本结构
◎ 木制家具
◎ 金属及玻璃家具
◎ 软体家具
◎ 民用家具

第2讲 家具的品质鉴赏
◎ 家具结构对品质的影响
◎ 家具材料对品质的影响
◎ 木质的品质鉴定
◎ 皮革的品质鉴定
◎ 油漆及表面处理的品质鉴定
◎ 行业标准及国家标准
◎ 家具检测的基本常识
◎ 发现家具问题的技巧
◎ 家具品质检验的常用方法

第3讲 环境艺术与商场售卖
◎ 色彩气氛对营销的影响
◎ 如何制造顾客注意点
◎ 创造温馨感受打造自由空间
◎ 怎样运用文化氛围激发顾客购买欲
◎ 超值售卖与连带营销

第4讲 室内装饰与空间促销
◎ 招牌醒目与注意
◎ 门楼感觉与信任
◎ 店堂光亮与豁达
◎ 柜台整洁与放松
◎ 银台密布与方便
◎ 通道通畅与宽心

第5讲 家具的养护、安装、维修及售后服务
◎ 怎样进行木制、布艺、皮革家具的养护
◎ 拆装家具的结构常识
◎ 拆装家具的品质检验
◎ 家具维修的一般常识
◎ 怎样进行售后服务的协调管理
◎ 受理投诉及服务技巧

第6讲 家具商场营销技巧
◎ 怎样进行商场的整体规划
◎ 消费者群体分析与营销手段的选择
◎ 如何激发顾客的购买欲望
◎ 产品大类的阶梯设计
◎ 十大定价战略的介绍
◎ 家具产品差异化推广技巧
◎ 组合营销与促销技术
◎ 营销实战案例分析

第7讲 营业员商务礼仪
◎ 对营业员的素质有哪些要求
◎ 怎样成为一名优秀营业员
◎ 商场日常管理规范
◎ 营业员服饰要求
◎ 营业员仪态要求
◎ 营业员礼貌礼仪规范
◎ 商场文明用语
◎ 客户接待工作的注意事项
◎ 怎样进行产品推荐
◎ 怎样应对三类特殊客户

第8讲 家具商场管理实务
◎ 商场运作的基本程序及管理制度
◎ 商场的日常管理
◎ 营业员的培训与考核
◎ 商场的财务管理
◎ 商场的仓储管理
◎ 送货与安装管理
◎ 客户投诉管理及售后服务
◎ 商场后勤工作管理

第9讲 商场营业人员拓展培训与模拟训练
◎ 商场团队精神训练
◎ 营业员应变能力训练
◎ 交际能力强化
◎ 新产品推介模拟
◎ 特殊顾客接待模拟
◎ 营业员应变能力模拟
◎ 客户投诉处理模拟

中国培训认证网家具制造业高级管理培训项目组

地址：北京市海淀区半壁店64号运通行商务大厦二层 邮编：100039
电 话：（010）51523706，51523707，51523708
传 真：（010）51523705
联系人：乔先生、谢先生、彭先生李小姐
网址：www.cnctc.org 信箱：hmgroup@163.com