张　莉：致力于礼仪文化的传播和服务型企业客户服务工作的研究，专注于中国金融、通讯业的服务管理培训和咨询工作，主要擅长顾客满意系统、客户关系管理、关系营销、服务管理、服务礼仪、商务礼仪、国际礼宾、涉外礼仪指导、现场服务技巧、客户投诉处理、现场危机管理课题的培训及服务现场管理、员工服务行为规范的制定及其培训。深圳市2002年十大金牌讲师之一、优秀培训师，广西营销学会签约培训师，深圳移动和中国银行深圳分行长期签约培训顾问，招商银行深圳分行签约培训师，中国工商银行广西分行特约培训师，中国电信广西区公司特约培训顾问,湖北电信特约培训师。