《以沃尔玛为标杆的人力资源管理》高级研修班
2007年3月20日－22日 北京
您不得不有的沃尔玛疑问？
－ 沃尔玛全球人力资源执行副主席Coleman Peterson说：服务业的人力资源管理就是简单比复杂更有效，少能够胜多。沃尔玛是如何删繁就简，在高度竞争和复杂的运营体系中嵌入人力资源管理，从人才上保证了公司的高速运转和扩张？
－ 在竞争激烈、组织高度多元化的今天，沃尔玛却将 “获得、保留和成长”作为放之四海而皆准的人力资源策略，并使该策略及人力资源管理细节工作在门店间得到了快速、准确的复制，它如何做到在运营及人才管理上保持高度的沃尔玛模式？
－ 雇佣同普通资质的员工并支付普通的报酬，却赢得了比同行高出近5％的毛利？
－ 不增加任何成本的方式成功实施了组织架构的扁平化，每年节省成本高达数百万美元？
－ 运用简单、尽量少的标准，却成功管理了全球超过150万员工，成功实现75％的管理人员从内部提升而非外部招聘，每年降低成本高达数百万美元？
－ 运用独特、易操作和高度服务化的培训体系，如何将90％的员工从一个非沃尔玛人变成了忠实的沃尔玛信徒，实现生产效率比全球同行领先48％？
－ 将绩效化为日常管理，将短期绩效和长期绩效有机结合，它是如何建立服务业这一独特绩效管理模式的？
－ 沃尔玛的员工说：沃尔玛文化就是我们最大的报酬。文化如何成为了最为重要的报酬手段？
－ 全方位解读沃尔玛的人力资源管理秘密
课程目标
以低成本的培训费用投入，透过沃尔玛人力资源管理的成功经验，结合人力资源管理技术和方法，帮助企业特别是服务业快速建立科学、规范、易操作的人力资源管理体系。
课程受益
－ 透过沃尔玛的人力资源策略，正确理解如何建立自己企业的人力资源管理体系；
－ 学习沃尔玛从总部到门店的组织结构设计方式，掌握如何建立企业的人力资源管理运营架构；
－ 删繁就简，掌握为什么服务业的人力资源管理只需要做好六件事；
－借鉴沃尔玛招聘及员工关系体系的经验，掌握如何管理人员预算、建立招聘指南和建立服务业员工关系模式；
－ 学习沃尔玛如何建立全面报酬体系，特别是如何建立非经济支付报酬系统，从而降低运营成本；
－掌握沃尔玛独具特色的服务业绩效管理体系，结合服务业特点，建立简单、高效、易操作的绩效管理体系；
－ 研习沃尔玛如何通过法人意志、榜样塑造和领导力建立强大的文化体系。
主讲老师：
刘卫刚（David Liu）：中国人民大学EMBA，清华大学总裁班特聘讲师，CHRP注册人力资源管理师特聘讲师，中国超市零售培训网特聘专家，德美管理、大卫管理首席顾问，知名人力资源管理及咨询专家，全面研究人力资源管理之企业战略和人力资源战略、组织发展、员工任用管理、培训及发展、薪酬及绩效管理和企业文化六大人力资源管理模块。David擅长讲授的课程包括《成长型组织的员工管理实践》、《传奇服务》、《公仆领导》、《服务业人力资源管理实战》、《组织成长战略》等课程。David擅长将世界500强企业的成功经验，化为本土企业的管理实践，其课程逻辑严密、分析深入、操作简单易行，获得了咨询客户和培训学员的高度评价。
David曾在时机防盗系统（C&K）中国有限公司、KELLWOOD中国有限公司和沃尔玛（Wal-Mart）中国有限公司担任人力资源经理及高级人力资源经理10余年，并帮助上述企业完成了国内人力资源管理系统的建立。
David在北京、杭州、上海、昆明等地开设管理课程及实施人力资源管理咨询，迄今接受过刘老师培训及咨询的客户包括：杭州联华华商集团、中国石化南方公司、中国网通河南分公司、中国水电十四局、神龙汽车、北京王府井百货、山西博源集团、石家庄东方百货、山东世纪华泰集团、云南金龙百货、南京金鹰国际集团、金华第一百货商厦股份有限公司、中国银行云南省分行、昆明制药集团、风驰传媒、金蝶软件、一心堂药业、北京业之峰、湖南步步高集团、宁波三江购物集团等1000余家企业。
课程大纲：
第一单元：建立服务业人力资源管理模式
- 理念澄清之一：建立正确的人力资源价值观
- 理念澄清之二：如何改善“事”与“人”
- 理念澄清之三：如何提高人力资源汇报率
- 人力资源管理的基础：明确战略的四个问题
- 如何基于战略制订人力资源策略
- 案例分享：沃尔玛的人力资源策略
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- 人力资源管理的四种模式
- 服务业的人力资源管理模式选择
- 服务业人力资源管理六件事
- 服务业人力资源管理：如何进行标准化及其复制
- 服务业人力资源管理的目标：从三心二意到同心同德
- 总结：从观念到人力资源管理模式的建立
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第二单元：沃尔玛人力资源管理操作细节及其借鉴
招聘及员工关系管理
- 建立职系、职级和职位图
- 服务业各类型人才的素质要求
- 进行工作分析，制订岗位说明书
- 人员预算管理
- 招聘计划制订
- 内部、外部人员招聘
- 编制面试指南
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- 如何进行面试评估
- 服务业人力资源报表体系及统计分析
- 员工手册制订：帮助员工树立公司的价值观及工作观
- 服务业员工手册制订八要素
- 成功指导与改进指导：如何帮助员工改善错误
- 如何获得员工意见
- 员工关系管理模式建立：员工关系管理七步骤
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培训和发展
- 服务业培训架构设立：将培训深入到业务运营中去
- 培训目标之一：学会我们的工作方式
- 培训目标之二：保持和维护领导风格的一致性
- 培训目标之三：维护及提高营运标准
- 培训目标之四：维护公司文化
- 培训目标之五：引进新的管理、技术及方法
- 降低培训成本：建立自己的培训体系
- 建立强大的培训团队：员工指导制度
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- 入职培训：1/30/60/90模式建立
- 岗位培训：运用指南的力量
- 领导力培训：建立领导力发展的阶梯
- 服务培训：建立传奇服务模式
- 帮助员工成长：如何实施继任计划
- 化培训评估为实践：培训追踪技术的应用
- 编制培训工作指南
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薪酬和绩效管理
- 全面报酬体系建立
- 经济性报酬支付：建立服务业的岗位评估模型
- 报酬结构设计
- 报酬支付方式设计
- 如何调薪：薪酬增长矩阵设计
- 维持低的运营成本：非经济性报酬支付
- 非经济性报酬支付的六个方面
- 服务业独特绩效模式：短期绩效与长期绩效
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- 短期绩效设计：日常绩效管理
- 如何将绩效化为日常行动
- 长期绩效设计：品德及素质管理
- 如何制订绩效计划
- 如何进行绩效辅导
- 如何进行绩效考核与绩效面谈
- 如何进行非经济性报酬
- 编制薪酬管理指南与绩效管理指南
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培训对象：服务型企业总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理、其他各级管理者。
培训时间：2007年3月20日－22日（星期二－星期四），每天6课时，共计18课时；
培训费用：每位人民币贰仟贰佰元整（￥2200）（含教材费、中餐费、考察费）通过考试合格者可申报评审中国商业联合会的《中高级职业经理人资格证书》；三人（含）以上团体3月15日前报名并汇款的企业可获得9折优惠. 连报<<服务业传奇服务>>培训课程(3月24日-25日)的可获赠价值376元的<<人力资源管理手册>>一套.
授课地点：北京市海淀区清华园贵宾楼。
报名热线：（010）51653958，51653959 13391703158 传真：010-51653959转18
联系人：谢老师、乔老师、彭老师 网址：www.cnctc.org E-mail：hmgroup@163.com
下载：《以沃尔玛为标杆的人力资源管理》高级研修班招生简章及报名回执表
服务业《以沃尔玛为标杆的人力资源管理》课程报名回执表
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户名：北京华鸣利科技有限公司
开户行：北京农村商业银行中关村支行海淀镇分理处
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认真填写《报名表》并传真至010-51653958，51653959转18 联系人：谢老师
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