品牌服装金牌导购员专业技巧训练营

培训目标
1. 了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范
2. 强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动服务顾客的意愿
3. 了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩
4. 系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略
5. 认知顾客投诉，并学会妥善处理
6. 造就优秀、和睦的团队氛围
7. 增加员工的凝聚力，提升团队的战斗力

培训对象：专场店导购员、店长

课程时间：2天（14小时） 具体时间放在7月上旬

课程大纲：

一、导购的角色定位
1、导购的工作职责和工作内容
2、导购的角色认知
3、导购的职业化要求

二、顾客需求分析与优质顾客服务
1、我们必须面对的七个问题
2、顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么？
4、为什么要提供优质的顾客服务？
5、卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用

三、成功的店面销售技巧
1、主动相迎
　1） 满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点
　2） 主动相迎时应关注的四个问题
　3） 案例分享
2、 了解顾客需要
　1） 对顾客心理需求的分类管理
　2） 影响顾客心理的错误问题分析
　3） 案例分享
3、 产品介绍
　1） 顾客对服务不满还是对产品不满？
　2） 产品介绍的方法
　3） 案例分享
4、 协助试穿与评价
　1） 关注语言与非语言
　2） 对三类客人的评价要点
　3） 令顾客不满的评价后果："跑单"与投诉
　4） 案例分享
5、 解答顾客疑问
　1） 顾客疑问的类型
　2） 引起顾客不满的三种答案
　3） 关于价格的说明
　4） 案例分享
6、 附加推销
　1） 附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段
　2） 附加推销的语言应用
　3） 案例分享
7、对应顾客要求的美程服务

四、顾客类型分析及相应策略
1、融合型顾客的表现及应对
2、创新型顾客的表现及应对
3、分析型顾客的表现及应对
4、主导型顾客的表现及应对

五、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的"宜"与"忌"

六、打造高绩效的导购团队
1、了解自己在团队中的角色
2、如何制定团队目标
3、团队合作与激励
4、团队冲突处理策略
5、团队建设新举措
l 培训方式：专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演

讲师简介：
　　Mrs Yu，中国培训认证网高级培训师，职业培训师，九年的培训经历（五年专职），曾赴新加坡深造，历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡Liang Court集团北京分公司培训经理、销售主任等职，接受过美国LMI、美国Covey Leader Center的专业训练，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，主要服务于金融业、IT行业及服装服饰、零售企业，曾为200多家中外企业主持过销售、服务及管理培训课程。
　　服装及零售行业培训的主要客户有：雅戈尔服装、皮尔 卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、湖南圣得西服饰、天津和泰集团、香港凯撒服装、应大（台湾）皮革时装、韩国T.B2服装、爱慕制衣、天马服装、滕氏服装、百丽鞋业、逸飞服装、维根制衣、倬维服装、亚细亚服装、尧尧时装、法国艾奈尔时装、爱德康时装、澳门宇光服装、奔流野外运动服装、蒙迪美斯制衣、天津香港比安格公司、大维制衣、山西梅花丝绸服装、木真了时装、河北依棉集团、红弟时装、欧迪芬服装、李宁体育用品有限公司、红都时装、丑妹服装、Y&O时装、萨瑞儿鞋业、邓亚萍服饰、山东潍坊意中经贸有限公司、西安五环体育商城、保定信诚商贸股份公司、长春龙原百货经销处、北京华舒雅贸易有限公司、西安极限体育、北京威诺贸易有限公司、沙驰皮具、意卡锦纱女装、安明丽公司（新秀丽皮具）、山西森鹅丝绸、哈尔滨申格体育商城、太原卓群、陕西极限体育商城、合肥力胜、佳木斯久昌、湖北康赛集团、湖北宜昌形成工贸、扬州万家福商厦、北京双安商场、北京燕莎友谊商城、北京华普超市、北京中友百货、北京庄胜崇光百货、石家庄东方城市广场等。

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