现代酒店国际服务礼仪训练营

报名热线：010-51653958，51653959

　　我国改革开放蒸蒸日上，WTO接轨更是日新月异，酒店业率先与世界经济相融，每天都在为国内、国际、商贸、金融、体育、族游、度假迎不完的客、施不完的礼，礼仪无处不在、无所不包，酒店也被称之为礼仪的圣殿。当前，我国酒店建设与设备更新令国际友人目瞪口呆，可软件建设却远远不能令人满意。业内人士在全国调查，从招待所到五星级大酒店都不同程度地存在着服务的误区、盲点和怪圈。酒店业如何做到以人为本，服务于人、取悦于人，为客户提供人性化、个性化、情感性的服务已迫在眉睫。
　　为促进酒店业学习并运用国际服务礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，中国培训认证网决定于2005年7月在京举办"现代酒店国际服务礼仪训练营"。

一、主办单位：中国培训认证网 中国酒店管理研究中心 北京华鸣利科技有限公司

二、课程目标：掌握酒店开口言之有礼、投足行之以礼、平时知书达理、遇事通情达理、待人彬彬有礼、交友处处施礼的服务礼仪规范，提升酒店的服务质量与服务水平，使顾问服务满意最大化。

三、培训内容

一、国际礼仪概述
1. 国际礼仪的定义
2. 国际礼仪的起源

二、社交礼仪
1. 介绍之礼仪
2. 称呼之礼仪
3. 电话之礼仪
4. 演讲会之礼仪
5. 谈话内容之礼仪
6. 女士优先
7. 我爱陌生人

三、书信卡片与礼物
1. 书信礼仪
2. 卡片礼仪
3. 送礼礼仪
4. 行动电话、传真及E-mail

四、衣着篇
1. 男士正式服装
2. 女士正式服装
3. 儿童之服装
4. 特殊场合之服装

五、饮食篇
1. 正式餐会礼仪
2. 鸡尾酒会礼仪
3. 家庭聚会礼仪
4. 自助餐会礼仪
5. 下午茶礼仪
6. 餐桌礼仪
7. 饮酒礼仪
8. PUB及酒吧内的礼仪

六、住宿篇
1. 旅游饭店礼仪
2. 度假小木屋礼仪
3. 民宿礼仪
4. 野外露营礼仪
5. 青年旅馆礼仪
6. 飞机、轮船和火车上礼仪

七、交通篇
1. 机场内礼仪
2. 飞机上礼仪
3. 洗手间礼仪
4. 轮船上礼仪
5. 火车上礼仪
6. 机票订位常识
7. 违禁品及海关申报
8. 自行驾车须知
9. 电梯内礼仪
10. 步行礼仪
11. 渡轮礼仪
12. 出租车礼仪
13. 巴士上礼仪
14. 游艇上礼仪
15. 健行礼仪

八、娱乐篇
1. 音乐剧院及歌剧院礼仪
2. 游泳池、海滩等礼仪
3. 健身房礼仪
4. 球场礼仪
5. 高尔夫球场礼仪
6. 夜总会礼仪
7. 温泉礼仪
8. 介绍展示场地礼仪
9. 成人秀场礼仪
10. 参观博物馆礼仪
11. 狩猎场礼仪
12. 红灯区礼仪
13. 滑雪场礼仪
14. 观光洞穴礼仪
15. 骑大象、骆驼、马礼仪
16. 观光旅行团 九、各国特殊礼俗
1. 基督教
2. 天主教
3. 东正教
4. 回教
5. 印度教
6. 各国手势

十、购物篇
1. 百货公司礼仪
2. 水果摊、超市、地摊礼仪
3. 购物须知

十一、公共场所
1. 公园与国家公园
2. 汽车营地

十二、意外事件之防范与处理
1. 重要证件的收藏
2. 贵重物品的收藏
3. 药品与医疗用语
4. 行李遗失
5. 私闯民宅
6. 陷阱处处
7. 饮食安全
8. 防扒、抢、窃与骗术大观
9. 疾病与受伤
10. 迷途与野外求生
11. 水上活动
12. 我国入出境违禁品

四、师资力量：
　　Mr Fan：中国培训认证网高级培训师，世界金钥匙酒店联盟顾问，运动会礼仪小姐培训总教练，饭店、金融、商贸、交通、服务学专家。多年来致力于社交礼仪学、公共关系学、形象塑造学及窗口单位服务学的教学与研究。1990年亚运会以后为全国性的大型运动会培养出了成千上万神采奕奕、风度翩翩的礼仪小姐。为北京、上海、天津、重庆、江苏及全国各省市地的宾馆、饭店、商厦、贸易、银行、保险、交通、运输、公安、税务、电信、邮政、医院、大专院校及企业家们进行了CIS形象的设计，激发了人的潜质，提升了企业的品味，使受训单位的个人形象与群体形象得到了全面提高。
　　Mr Wang：著名旅游管理、国际礼俗、国际谈判、人际沟通、领导科学、企业管理、市场营销专家，中国著名的管理培训大师，连续15届全国导游大赛总裁判长。从事旅游业40余年，曾任国际旅游集团培训中心主任、教授等许多大学兼职教授、客座教授和教授委员会成员，主讲《现代商务礼仪谈判技巧》。

五、培训对象：酒店、度假村、酒楼总经理、副总、部门总监及中高层管理者

六、课程特色：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影。

七、培训时间：2005年7月，即日开始报名，每班限60人。

八、培训费用：3800元/人（含学习用品、教材、午餐费）

九、报名办法：请将身份证复印件、一寸彩照3张交至中国培训认证网。

　　联系电话：（010）51653958，51653959 　传真：010-51653959
　　联系人：乔老师、谢老师、张老师 网址：www.cnctc.org 信箱：xiehua99@126.com