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MrZhou：
欧盟爱尔兰国际大学荣誉博士，浙江大学旅游学院副院长、教授、硕士研究生导师兼任开元旅业集团副总裁。主持国家、省部委和各类横向课题20余个，发表论文30余篇，出版各类教材和著作20余本。

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·中国旅游饭店协会

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·中国旅游报

·北京华鸣利科技有限公司

现代酒店中层干部管理技能实战特训班

2004年8月北京

报名热线：010-51653958，51653959

　　

　　酒店业被尊称为21世纪七大朝阳产业之一，而酒店员工队伍素质却是夕阳无限好，在人本管理的现代企业里，如何在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；如何推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力；如何把企业目标与与员工的个人成长有机的结合起来，这一切将是决定企业是否具有最终竞争力的决定因素。
80/20法则告诉我们，20%的管理者承担着80%的责任和影响，对中/基层管理者的训练，必将对整个企业产生巨大的震撼，因为我们坚信：我们的管理者不止是待充满的容器，更是待燃的火把！
　　为提高酒店中层管理人员的基本素质，中国培训认证网决定于2005年8月在京举行"现代酒店中层干部管理技能实战特训班"。

一、主办单位：中国培训认证网中国酒店管理研究中心北京华鸣利科技有限公司

二、课程目标：掌握酒店中层管理知识与技能，让管理人员清晰系统管理的三个层次间的关系，培养团队协调沟通能力及合作精神，通过培训考核及衡量干部提高培训在酒店中的作用与地位，并为今后的培训工作做好铺垫作用。

三、培训内容

第一天：
1单元认识自己/认识酒店/以人为本/脑力激荡/潜能开发/酒店现况分析　　　　　
2单元管理定义/组织目标/管理五大范畴/管理五大功能/管理八大对象/　

第二天：
3单元管理循环PDCA/卓越管理四进阶/管理与领导区分/管理十大意识　　　　　
4单元计划定位-分类-特性-要素-/目标-问题-例行计划/自我生涯与企业生涯　

第三天：
5单元组织规划/职位说明/职位规范/管理幅度/指令统一/充分授权/职务分配　　　　　
6单元工作态度/沟通协调/赞扬指责/倾听发问/冲突解决/会议指导/面对抱怨　

第四天：
7单元督导检查含义/检查的难处与征兆/自我管制/检查的原则/九大工具　　　　　8单元修正含义/修正的类型/标准化作业(S.O.P)/岗上作业(O.J.T)/修正自我　　　富有系统性/创意性/永久性的复习

四、师资力量：
　　Mr Fang：中国培训认证网高级培训师，北京某酒店管理顾问有限公司总裁兼首席培训师，多家企业及酒店管理集团顾问，中国旅游管理干部学院客座教授教育及训练背景：北京师范大学------教育管理专业，中欧国际工商学院(CEIBS)----MBA，剑桥职业培训师认证，在六年的顾问培训中，拥有了360多家酒店顾问培训经验，开发了五大系列共60套酒店系统课程，不少课程已纳入一些酒店管理集团培训体系中。

五、培训对象：酒店、度假村、酒楼总经理、副总、部门总监及中高层管理者

六、课程特色：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影。

七、培训时间：共4天，即日开始报名，每班限60人。

八、培训费用：3800元/人（含学习用品、教材、午餐费），考证费1580元。

九、报名办法：请将身份证复印件、一寸彩照3张交至中国培训认证网。

　　联系电话：（010）51653958，51653959 　传真：010-51653959
　　联系人：乔老师、谢老师、张老师网址：www.cnctc.org 信箱：xiehua99@126.com

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